شرایط بازگشت کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همیشه از خواسته های اول خامک بوده است و خامک در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
بازگرداندن کالا چه شرایطی دارد؟
1- اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
- در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
2- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت تفاوت داشته باشد.
- اگر تفاوت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
تبصره: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به خامک بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
3- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به بخش تماس با ما سایت مراجعه و لغو سفارش اطلاع داده شود.
4- اگر سایز کالا مناسب نباشد.
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول فری سایز نباشد و محصول به سایز اشتباه برای مشتری ارسال شود.
5- اگر محصولی آسیب فیزیکی دیده باشد.
- در مورد کالای شکستنی در صورت آسیب دیدگی در زمان تحویل در زمان پست، خریدار باید صورت جلسه آسیب کالا را از مامور پست دریافت کند و موضوع را همان روز به تیم پشتیبانی خامک اطلاع دهد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه خامک نخواهد بود.